Алина Зубехина, Начальник Центра обслуживания вызовов ГК `Связной`С 2003 года управляет Центрами обслуживания вызовов в "Связном".
Создавала call-центры с нуля (несколько операторов). На сегодняшний день штат операторов "Связного" - более 250 сотрудников, обрабатывающих 400+ тыс. звонков. Консолидировала 8 мини call-центров, разбросанных по всей стране, в две масштабные площадки за 3 месяца. Под руководством Алины разработана и внедрена во многом уникальная, многоуровневая система мотивации, позволившая достигнуть конверсии БОЛЕЕ 20% от всех входящих звонков.
Секция 2.4. Call-центр