Секция 2.4. Незажженные звезды

1. Спрос на рынке бытовых услуг онлайн. Что понимают потребители под бытовыми услугами. В ходе проведенного в июне-июле исследования, в котором приняли участие 2050 пользователей интернета из Москвы и области, выяснилось несколько фактов.
Популярные бытовые услуги:
1. Уборка квартиры и дома
2. Мелкий ремонт по дому (муж на час»
3. Ремонт бытовой техники
4. Ремонт и настройка ПО
5. Сборка мебели
6. Покупка и доставка (продуктов и других товаров)
Популярность определяется по частоте использования за год и за последние 30 дней, по готовности расходовать средства на эти услуги и по фактически понесенным расходам на услуги.
2. Каналы поиска поставщиков.
56% опрошенных ищут поставщиков бытовых услуг в интернете. Используют для этого поисковые системы, тематические форумы, чаты, доски объявлений и советы друзей в социальных сетях.
3. Емкость рынка, средний чек, частота и характер потребления.
Опрошенные пользователи указали на готовность расходовать на бытовые услуги до 7 000 рублей в месяц. Средний фактический расход ежемесячно составляет 4 400 рублей.
4. Портрет потребителя.
Наиболее частыми потребителями бытовых услуг являются семейные люди старше 25 лет, проживающие в съемной квартире, имеющие одного и более ребенка, владеющие автомобилем.
5. Лидеры спроса.
Самой часто заказываемой услугой (более 40%) является доставка продуктов и других товаров.
6. Совпадает ли спрос с текущим предложением?
Опрошенные отметили в среднем высокий уровень качества и приемлемость цены существующих предложений на рынке бытовых услуг. Средняя оценка предоставляемых услуг в совокупности – 4,4 балла из 5.
При этом потребители наиболее чувствительны и ожидают снижения цен на бытовые услуги.
7. Что плохо и что хорошо – взгляд потребителя.
Главные ожидания потребителей связаны со скоростью выполнения задания и пунктуальностью сервисов.
8. Предложение на рынке бытовых услуг онлайн.
На рынке Москвы действуют несколько тысяч мелких компаний, оказывающих бытовые услуги. В онлайн развиваются несколько агрегаторов таких услуг. Каждый сервис имеет свои особенности. Примеры:
Helper.ru, Potap.org, Youdo.com, Pomogatel.ru, Porucheno.ru
9. Обзор ведущих игроков.
10. Москва и регионы – сходства и различия.
Средний чек на бытовые услуги в Москве ожидаемо выше, чем в области. Есть разница в портрете и характере потребления. Есть расхождения в методах поиска информации. Жители области чаще используют доски объявлений.
11. Точки роста и возможности рынка.
Наименее удовлетворенный спрос и наибольшая денежная емкость наблюдается в сегменте нянь и домашнего персонала.