Секция 2.2. Управление качеством в интернет-магазине и многоканальной компании

На днях европейской экономике предрекли еще 10 лет стагнации. Кризис,
наложенный на ранее и так невысокий рост экономики в Европе, по идее
должен был привести к сокращению затрат, в том числе на качестве
продукта. Но этого не произошло. Почему же у нас в России о качестве
говорится много, но когда дело касается реальных действий – мы часто
сталкиваемся с тем. что качество почему-то ограничивается измерением
CSatи NPS?!

Такой взгляд подобен оценке действия через замочную скважину – мы видим
только последствия от того, о чем не подумали заранее и не думаем прямо
сейчас. Наша проактивность и нацеленность на сквозные процессы в
организации помогут предвидеть конечный результат – восприятие клиентом
нашего продукта и его повторные покупки.

Рассматриваемые примеры конкретных ситуаций, когда построение процесса и
подбор сотрудников способствовали увеличению продаж, помогут приложить
данный опыт к вашей отрасли электронной торговли.