Секция 3.7. Бизнес-процессы и доставка ("мои университеты")

Введение:
Все рассказанное мной может реализовать любой программист. Вопрос времени.
1. Краткий обзор процесса доставки:
a. Прием заказа от клиента,
Распределение заданий между курьерами,
Формирование документов,
Отгрузка курьера,
Доставка,
Отчет.
2. Сбор заказа на складе
a. Штрих-коды спасают деньги и повышают сервис.
3. Распределение заданий использование зон доставки
a. Основной принцип распределения «Курьер – зона доставки». Этот принцип не нов! В Почте России используются индексы и большинство логистических компаний «делят» территорию на курьеров (DHL, EMS, MaxiPost, Im-logistics…).
Принципы разделения: районы города, ветки метро, удаленность от МКАД, непреодолимые преграды (реки и каналы) и тд
b. Далее оптимизируем маршрут вручную или автоматически (вычисляем расстояния между точками, строим граф и рассчитываем по алгоритму ********** оптимальный маршрут курьера);
4. Штрих-кодирование отправлений
a. Многим знакома ситуация ошибочной отгрузки и объяснения клиенту, что его заказ уехал «не туда». Или очередь из курьеров на складе ожидающих подбора и получения заказа.
b. Решение простое – штрих-код.
При сборе заказов на складе клеим штрих-код с номером. Отгрузка и приемка ускоряется 7-8 раз, в базе сохраняется история, «чужие заказы» курьеру выданы не будут, точно знаем сколько осталось отгрузить в процессе.
5. Удаленное управление курьерами
a. В процессе доставки клиент может изменить номер телефона, дополнительную информацию к заказу или появиться необходимость добавить задание курьеру на доставку.
b. Решение: легкая html-версия «Личного кабинета курьера»
c. В результате информация передается быстрее, сокращается количество ошибок, все сохраняется в истории, один диспетчер может управлять большим количеством курьеров сократив с ними общение по телефону.
6. Смс клиентам
a. Трудозатраты минимальны – лояльность клиентов максимальна.
Потратив 10 сек оператор отправит смс всем клиентам.
b. Уведомив клиента о времени доставки повышаем лояльность, уменьшаем отказы, уменьшаем количество звонков с вопросом «В какое время?»
7. Мониторинг нагрузки и качества
a. Ежедневный мониторинг показателей и трендов позволяет нам управлять организацией и играть на опережение.
b. Количество заказов, загруженность курьеров, количество отказов и причины, среднее время доставки заказа и тд