Секция 1.2. Портрет рынка

Поведение интернет-покупателей меняется: клиент становится более требовательным, более капризным, интернет перестает быть сферой самообслуживания. Надо знать особенности потребителя, чтобы учитывать их и предоставлять клиенториентированный сервис. Мы провели интервью с 4000 покупателями интернет-магазинов, выявили основные изменения в поведении потребителей и сделали выводы - как онлайн-магазинам адаптироваться к этим переменам. Для удобства, все изменения приводятся по отдельным сегментам:
- сфера изменений №1: информация
- сфера изменений №2: время
- сфера изменений №3: пространство
- сфера изменений №4: отношения