Секция 3.2. Лояльность, CRM, email-маркетинг

- Проблема окупаемости привлечения клиента в онлайне и оффлайне
- Вовлечение клиента в цикл продаж
- ROI каналов привлечения и удержания клиентов
- Получение контактной информации о посетителе и покупателе
- Стратегии коммуникации и сегментация клиентов
- Удержание клиентов, трансформация лояльности в продажи
- Товарные рекомендации

Подробные тезисы
1. Вступление (описание проблемы)
Согласно статистике, на данный момент 95% интернет магазинов в России не окупаются. Основная причина – высокая стоимость привлечения покупателя, которая не компенсируется прибылью от первой продажи. Однако магазины вкладывают все больше денег в привлечение.
Посещаемость торговых центров упала на 23%. И у оффлайна нет инструмента как вернуть покупателей, кроме повышения расходов на рекламу. Оффлайн не умеет получать контакты клиента и использовать их для повышения продаж.
2. Основное содержание доклада (4-8 тезисов + по 1-2 абзаца, поясняющих каждый тезис)
- Вовлечение клиента в цикл продаж
Customer life value создает возможность окупить привлечение клиента за счет повторных продаж. В условиях кризиса на первое место выходят каналы удержания клиента и каналы повторных продаж.

- ROI каналов привлечения и удержания клиентов
Тогда, когда ROI каналов привлечения редко выходит за 100%, каналы удержания показывают ROI до 4000%, позволяя серьезно увеличивать прибыль компании.

- Получение контактной информации о посетителе и покупателе
Как получить разрешение на контакт в оффлайне, как получить контактную информацию посетителя сайта, не сделавшего заказ.

- Стратегии коммуникации и сегментация клиентов
Почему вредны массовые рассылки и как коммуницировать с клиентом не раздражая его и с наибольшей эффективностью.
Триггерные письма, Забытая корзина, последовательности SMS-Email. Как получать о клиенте информацию, которую он о себе не сообщал за счет правильной сегментации клиентов. Как находить потенциально больших клиентов среди мелких покупателей.

- Удержание клиентов, трансформация лояльности в продажи
Признаки уходящего клиента. Возврат клиента. Опрос ушедших клиентов. Как воспользоваться наработанной лояльностью и привлекать новых покупателей за счет «адвоката бренда»
- Товарные рекомендации – механизм работы товарных рекомендаций и их вклад в продажи.