Это - архивный сайт! Для перехода к актуальной информации нажмите на ссылку


Сегодня - 24.10.2017.  

ВЕСЬ ФОРУМ НЭТ-2011 ВЫСТАВКА ECOM EXPO Архив

Rambler's Top100

О форуме

Докладчики

Мероприятия и программа

Отзывы

Фото

Партнеры и спонсоры

Новости

Пресса

Место проведения






Очень положительное впечатление! ...

Все отзывы












 









Семинар "Организация работы call-центра интернет-магазина" (26.05.2011)






 Для кого? 

  • Для руководителей call-центров крупных офлайновых и интернет-компаний, активно развивающих свои интернет-магазины.
  • Для представителей интернет-магазинов, планирующих внедрение полноценного call-центра.

 Что я получу? 

  • Практические методики и советы по преодолению "болевых точек" работы call-центра;
  • Информацию об особенностях работы call-центров в интернет-магазинах;
  • Методику организации основного (входящие заказы) и дополнительных (работа с претензиями, исходящие звонки) отделов call-центра;
  • Знания, позволяющие оптимизировать качество работы существующего call-центра;
  • Информацию по выбору верных вариантов создания и модернизации call-центра.

 ПРОГРАММА 

    9:30 - 10:00. Регистрация участников. Приветственный кофе

    Определение потребностей, принципы организации работы с аутсорсом

    • Зачем нужен call-центр?
    • Кто управляет call-центром?
    • Как выбрать аутсорс?
    • Выстраивание отношений с аутсорсом
    11:30 - 12:00. Кофе-брейк

    Показатели эффективности, стандарты, необходимое ПО

    • SL
    • Потерянные вызовы
    • Операционные ресурсы
    • ПО, для чего оно необходимо
    13:30 - 14:30. Обед

    Набор, первичное обучение, горизонтальное обучение

    • Советы для корректного подбора
    • Структура первичного обучения
    • Грейды
    • Правильная система обучения
    • Эффективность тренингов
    16:00 - 16:30. Кофе-брейк

    KPI, прозрачная мотивация, приносящая результат

    • Какие результаты успешной работы вы хотите видеть?
    • Нематериальная мотивация
    • Система качества
    • Методологии, процессы по системе качества
    • Стратегия развития
    18:30. Окончание семинара

 ДОКЛАДЧИКИ

 Зубехина Алина Алина Зубехина, Начальник Центра обслуживания вызовов ГК `Связной`
С 2003 года управляет Центрами обслуживания вызовов в "Связном". Создавала call-центры с нуля (несколько операторов). На сегодняшний день штат операторов "Связного" - более 250 сотрудников, обрабатывающих 400+ тыс. звонков. Консолидировала 8 мини call-центров, разбросанных по всей стране, в две масштабные площадки за 3 месяца. Под руководством Алины разработана и внедрена во многом уникальная, многоуровневая система мотивации, позволившая достигнуть конверсии БОЛЕЕ 20% от всех входящих звонков.
 Ободникова Ксения Ксения Ободникова, Руководитель контакт-центра МигКредит
Работает в сфере контакт-центров около 7 лет и обладает значительным опытом, который подтверждается рядом успешно реализованных проектов (разработала и внедрила внутреннюю систему автоматизации работы с заказами подразделения прямых продаж Интернет-магазина Связной; провела аудита и внедрила процессы по улучшению работы с Клиентами в страховой компании Метрополис; создала и внедрила систему контроля качества в одном из крупнейших контакт-центров России - Teleperfomance; запустила контакт-центр для микрофинансовой организации как основной инструмент продаж и работы с клиентами).

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ

Вся "НЕДЕЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ"

Все докладчики "НЭТ-2011"






Адрес для корресподенции: conf@oborot.ru
2005-2011 © Oborot.ru Все права защищены
Форум "Неделя электронной торговли" (архив): НЭТ-2010
Конференция "Электронная Торговля" (архив): 2010 2009 2008 2007 2006 2005




Сегодня - 24.10.2017. 



ВЕСЬ ФОРУМ НЭТ-2011 ВЫСТАВКА ECOM EXPO Архив

Рейтинг@Mail.ru  Rambler's Top100