Кому доверить общение с клиентами?. Елена Рагина независимый эксперт, Ex-Customer Service Director Групон Россия

Кому доверить общение с клиентами?

Елена Рагина, независимый эксперт, Ex-Customer Service Director Групон Россия

Член Ассоциации Развития Электронной Коммерции.
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов более 10 лет. Имеет опыт создания контакт-центров с ноля. Внедряет культуру обслуживания клиентов, разрабатывает стандарты качества и критерии оценки уровня сервиса.

Секция 2.5. Сервис и качество

Тезисы

Если вы стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов, сначала нужно достичь совершенства в отношениях со своими сотрудниками.
В докладе речь пойдёт о том, что должны знать/понимать/уметь люди, которым руководитель компании доверяет судьбу своего бизнеса, а именно клиентов:
- На что обращать внимание при наборе;
- Чему обучать и как часто;
- Тревожные симптомы выгорания;
- Преимущества качественного сервиса.