Секция 3.2. Лояльность, CRM, email-маркетинг

Темы «сегментации» и «персонализации» email-сообщений обсуждаются на каждой конференции. Однако большинство компаний ограничивается посылкой базовых «welcome» и «thank you» писем, забытыми корзинами и массовыми акционными сообщениями.
Однако в так называемой email -стратегии, собственно, про email как канал доставки сообщений, нужно думать в последнюю очередь. На первом плане - это коммуникационная стратегия со сложившимся или потенциальным клиентом, в которой важно Что, Кому и Когда мы скажем

Тезисы:
1) Воронка продаж в ecommerce. Сегменты, их характеристики и наши цели по сегментам. Важность измерений показателей воронки по мере реализации.
2) Кирпичики для коммуникации: скидки-в-лоб, программы скидок/преференций постоянным клиентам, акции, советы, напоминания, уведомления, персонализированные предложения, wow-штуки. Подробнее про каждый кирпичик.
3) Креатив (суть предложения) коммуникации - важнейшая составляющая! Интересный и добротно сделанный креатив дает больше выхлопа даже на массовом взаимодействии чем так-себе-предложения но отправленные с учетом сегментов. Скидки, подарок-при-покупке, что еще?
4) Выстраиваем связки: сегмент в воронке —> какой цели хотим достичь -> какой креатив и по каким правилам скоммуницируем. Настраиваем массовые/триггерные события и сообщения под них.
5) А что после сообщения? Важность связности сообщений и дальнейшего взаимодействия клиента с call-центром/складом.
6) Приоритеты внедрения: с чего начать?
7) Практический опыт и немножко цифр от Kinderly: что сработало, что нет. Какие реальные показатели реакции базы получили. С какими сложностями столкнулись и какие открытия сделали для своего бизнеса.