Данил Хохлов Директор московского департамента СТД Петрович
На занимаемой должности с 2015 года. Присоединился к команде СТД "Петрович" с 2012 г. - управляющий базой (г. Санкт-Петербург). С 2010-2012 гг. являлся генеральным директором ООО "Новая Аляска" (производство и дистрибуция морепродуктов) Санкт-Петербург. 2006-2010 гг. - директор по логистике, генеральный директор ООО "МБК" (дистрибуция продуктов питания), Санкт-Петербург. С 2002-2006 гг. - генеральный директор ООО "Инко-Нева" (дистрибуция продуктов питания), Санкт-Петербург.
Участвует:
Секция 1.5. Компания в фокусе Анализ и управление клиентскими обращениями в СТД Петрович1. Важность управления клиентским опытом: повышение доли промоутеров сегодня = повышение выручки завтра.
2. Каналы получения обратной связи от клиентов: опросы, СПК, ЯМ.
3. Интеграция сервисного фактора в корпоративную культуру: NPS/CSAT-CDSAT.
4. Трудности и перспективы.