Возглавил ИТ направление с 2017 года. Ранее (с 2014 г.) руководил Отделом автоматизации и развитием бизнес-процессов в Сантехнике-онлайн. Имеет опыт построения и автоматизации контактного центра с нуля (как процессов, так и технически). До прихода в Сантехнику-онлайн работал в банковском секторе и IT-аутсорсинга в направлении внедрения, развития и поддержки контактных центров.
Участвует:
Секция 4.6. Технологии работы специализированных отделов Автоматизация контакт-центра и её результаты на примере компании «Сантехника-Онлайн»1. Автоматическое определение типа входящих звонков или отказ от стандартных IVR-меню. Результаты.
2. Контроль клиентского сервиса посредством звукозаписи всех разговоров клиента с сотрудниками (от менеджеров контакт-центра до курьеров и сотрудников сервиса установки).
3. Единая очередь поступления заказов. Эффект, который превзошел все ожидания.