Supply chain in Home Delivery service business:
1. Service menu.
- на каких сервисных touchpoints сегодня фокусируется ИКЕА;
- какие сервисы в будущем хотят видеть покупатели;
- какое меню должно быть, чтобы удовлетворить многих.
Что такое сервисное предложение по мнению ИКЕА?
2. Penetration plan.
- как правильно построить план развития географии онлайн доставок;
- как сделать сервисное меню сервисов ближе к покупателям;
- что помимо цены на сервис нужно учесть при заходе на рынок.
3. Tender process.
- тендерный процесс от и до;
- ошибки, которые нельзя допускать;
- что такое back-up провайдер.
4. IT solution/integration/controlling.
- примеры, как IT решения сегодня – незаменимая часть работы.
5. Workflow involving all stakeholders.
- какая сервис-бизнес структура необходима в организации, чтобы обеспечить развитие;
- распределение ролей по всей цепочке;
- как правильно построить коммуникацию между главным офисом и юнитами.
6. Follow up/reporting.
Примеры отчетов, которые можно и нужно использовать.