Бизнес Пикап – влюбляем клиента в компанию.

Михаил Грачев
Директор по электронной коммерции Первый гипермаркет мебели

С 2012 г. отвечает за электронную торговлю в Первом гипермаркете мебели. Занимался запуском и развитием платформы «Первый гипермаркет мебели». В настоящее время выполняет роль директора по электронной коммерции. Развивает онлайн-продажи, омниканальность системы и бизнес-процессы компании. Опыт работы в розничной торговле с 2003 г. В e-commerce с 2010 г.

УЧАСТВУЕТ:
Секция 3.2. Качественный клиентский сервис как стратегия лидера

ТЕЗИСЫ:
1. Расширение ассортимента – принципы подбора поставщиков, автоматизация «входа» на сайт, загрузка ассортимента по api.
2. Клиенты получают смс с картой местонахождения курьера (принцип, как при вызове такси)
3. Введение QR-кодирования позволило практически исключить недогрузы и пересорты, удалось сократить скорость поставки рекламаций в 2 раза.
4. Внедрение возможности поделиться избранным в соц. сетях либо мессендежрах/ сохранить себе список избранного + разработка формы для сбора лидов для сотрудников.