B2C-like подход к B2B-продажам алкоголя

Аскар Кинжигалиев
директор по электронной коммерции Винлаб

- В компании ВинЛаб (входит в структуру BELUGA GROUP) с 2021 года возглавляет Департамент электронной коммерции и B2B - Более 10 лет управленческого опыта ecommerce и ИТ в компаниях: Юлмарт, Комус, KupiVip, Yves Rocher и др. - Большой опыт как на B2C, так и на B2B рынках

УЧАСТВУЕТ:
Секция 1.5. Свежие подходы к клиентскому сервису

ТЕЗИСЫ:
Проблема:
1. Ручное управление корпоративными продажами
2. Отсутствие прозрачного ценообразования
3. Длительный и непрозрачный цикл сделки для клиента
4. Отсутствие бесшовного сервиса «под ключ»

Решение:
1. Запуск сервиса самообслуживания ВинЛаб-Бизнес
2. Тотальная автоматизация бизнес-процессов
3. Личный кабинет для клиента с управлением юридическими лицами (единое окно управления для компаний с несколькими ЮЛ)
4. Сервис «под ключ» с доп.услугами вокруг алкоголя – бары, ивенты, винное казино и пр., включая подарочные сертификаты для сотрудников и партнеров

Итоги:
1. Клиентам удобна и понятна логика ценообразования (вместо непрозрачного ручного ценообразования менеджеров «за кадром», цена регулируется цифровыми скидочными механиками на сайте в режиме онлайн)
2. Теперь клиентам прозрачен весь путь движения заказа от создания до выдачи (как в B2C-интернет магазине)
3. Скорость обслуживания значительно выросла (выставление счета до 1-2 мин, ранее – от 1 дня; выдача заказа – 1 день, ранее – 9 дней)
4. За год B2B-продажи выросли более чем в 4 раза
5. Сервис стал интересен интерпрайс-клиентам (изначально ориентировались на мелкий и средний бизнес)