Актуальные инструменты удержания и развития лояльности клиентов

Герман Подосенов
начальник управления электронной коммерции Комус

15+ лет в e-commerce: цифровой маркетинг, дата-аналитика и ML, продуктовая разработка, IT-архитектура - весь контур интернет-магазина от идеи до внедрения. Достижения: Первым в B2B-сегменте запустил геймификацию - 2-е место на международной премии гейм-маркетинг проектов; Встроил в IT-контур «Комус»: PIM, PCM-фиды, микросервисную архитектуру, мобильную версию сайта, CRM Mindbox, сквозную веб-аналитику. В фокусе 2026 г.: адаптивный интерфейс интернет-магазина, оптимизация затрат без потери конкурентоспособности, перевод IT-разработки на in-house, автоматизация Программы лояльности для B2B.

УЧАСТВУЕТ:
Секция 3.3. Как не упустить клиента: сервис, лояльность, повторные продажи

ТЕЗИСЫ:
1. Геймификация как инструмент наращивания retention и LTV в В2В.
2. Cкидка или подарок? Что выбирает партнер.
3. Сервисное предложение как инструмент лояльности при выполнении целей.
4. Жив ли офлайн? Реверсивное продвижение бренда и предложений.