Михаил Грачев

Директор по электронной коммерции Первый гипермаркет мебели

С 2012 г. отвечает за электронную торговлю в Первом гипермаркете мебели.
Занимался запуском и развитием платформы «Первый гипермаркет мебели». В настоящее время выполняет роль директора по электронной коммерции. Развивает онлайн-продажи, омниканальность системы и бизнес-процессы компании.
Опыт работы в розничной торговле с 2003 г. В e-commerce с 2010 г.

Читать еще

УЧАСТВУЕТ:

1.7 Уроки быстрых решений

Гибкость как точка роста. Опыт Первого Гипермаркета Мебели

1. Перевод "офлайн" продавцов на работу в контакт-центр. Оперативно были организованы обучающие курсы. Большинство сотрудников быстро адаптировались к новой для них схеме работы
2. Совместная работа специалистов контакт-центра и продавцов из магазинов на усилившемся потоке покупателей в интернет-магазине привела к увеличению объема продаж, которое полностью перекрыло потери от закрытых офлайновых точек. Планы на год по компании были скорректированы в большую сторону
3. После снятия ограничений и открытия всех магазинов мы получили более компетентных и универсальных продавцов, которые в периоды затишья в магазинах подключаются с рабочих мест к обработке заказов контактного центра. Это позволяет сохранять показатели на высоком уровне и избавляет от неэффективного раздутия штата
4. Выстроилась новая система мотивации, которая исключает внутреннюю конкуренцию, что позитивно сказывается на покупательском опыте