Лоскутная автоматизация отдельных каналов (телефония, чаты, порталы, приложения) создает проблему для клиента – нет единого процесса сервиса с понятным гарантированным результатом и проблему для компании – дублирование, затраты на персонал, отсутствие полной картины для принятия решений. Расскажем, как можно объединить каналы, решить организационные и технические сложности и поделимся результатами работы.