Лидия Муравьева Руководитель направления качества логистики OZON
Возглавляет направление качества логистики в Ozon, ранее руководила отделом управления инцидентами и группой бизнес-анализа. До Ozon работала риск-менеджеров в банковской сфере.
1. Показатели качества в ecommerce
2. Почему скорость и своевременность доставки не отражают качество сервиса в целом
3. Комплексные показатели оценок клиентского сервиса
4. Развитие системы мониторинга и внедрение индекса оценки качества