Старт омниканальности в Tom Tailor
Что было “до”: офлайн: собственная розница, франчайзинговая розница, мультибрендовые клиенты, интернет-магазины на выкупе, собственный еком — неконтролируемая ассортиментная матрица, свободное ценообразование
С 2020 года мы перестраиваем подход: от разделённых каналов к интегрированной системе, где каждый канал усиливает другие
 
Эволюция каналов продаж за 5 лет
Динамика долей по каналам: собственная розница vs online
Рост долей e-commerce за последние 5 лет показывает, что онлайн-канал становится критически важным, но офлайн всё ещё играет роль витрины и формирует доверие к бренду
 
Существующее положение: как устроена омниканальность сейчас
Организационные и процессные изменения: кто в компании отвечает за омниканальность, какие отделы вовлечены в построение омниканальности. Как разделяется ассортимент
Ключевые точки фокуса сегодня: определение оптимальной цены для каждого артикула, определение лучшего канала продаж по товарной группе, эффективное управление остатками
 
Приоритеты и задачи на ближайший год-два: куда движемся
В ближайшие два года цель — “бесшовный” клиентский опыт: не важно, где клиент посмотрел, трогал, покупал — важно, что выбран Tom Tailor
Онлайн-витрина бренда — не просто канал продаж, но и инструмент погружения в весь ассортимент бренда, знакомство со смыслами и ценностями, которые несет бренд
SMM - инструмент продвижения бренда, а не определенного канала продаж
По результатам одной из последних акций по привлечению трафика в собственный еком, больше 80% продаж были совершены на маркет-плейсах.