1. Вступление: как изменился рынок за год
В рейтинге PIM Index 2025 проанализированы более 70 крупнейших интернет-магазинов. Исследование показало: за последний год усилилась поляризация — одни игроки значительно улучшили клиентский путь, другие, наоборот, допустили просадки. Логистика стала не просто сервисом, а фактором конкурентоспособности.

2. Какие параметры стали важнее, а какие — ушли на второй план
Если в 2024 году на первый план выходили «гибкость» и «широта опций», то в 2025 покупатели требуют ясности и предсказуемости: чёткий срок, удобный интерфейс, гарантированный способ получения. Такие параметры, как «примерка» или «выбор времени», остаются важными, но отходят на второй план по сравнению с скоростью, надёжностью и прозрачностью.

3. Кто усилил свои позиции в рейтинге — и за счёт чего
Наибольший прогресс показали продавцы, инвестировавшие в автоматизацию оформления доставки на сайте; партнёрства с мультисервисными логистами (например, включение постаматов, расширение зон); внедрение гибких опций оплаты и отслеживания.

4. Кто потерял баллы — и какие ошибки оказались критичными
Часть крупных игроков, несмотря на обороты, допустила откат из-за ограничения числа способов получения (например, только ПВЗ); отсутствия постоплаты; устаревшего интерфейса оформления доставки или «доставки в никуда» без даты и трекинга.
Это особенно заметно на фоне растущих ожиданий покупателей.

5. Какую модель доставки выбирают лидеры — и почему
Оформление «по умолчанию» уступает место персонализации. Лидеры всё чаще предлагают выбор: от самовывоза до доставки «день в день». Но не все интернет-магазины могут потянуть эту модель. Разберём, кому и что подходит.
.