Алексей Докучаев
генеральный директор Питомник Росток
Построил логистику для "живого" товара, который нельзя хранить на складах маркетплейсов. Внедрил единую систему управления стоками (1C) для одновременной торговли в опте, интернет-магазине и на маркетплейсе, исключив овербукинг и ошибки при 7500 заказах в день.
УЧАСТВУЕТ:
Секция 1.1. Управление в кризис: как превратить давление в точку роста
12 700 заказов за день: стратегия компании, когда рынок стал непредсказуемым и больше не прощает ошибок
1. Спасение утопающих — дело рук самих утопающих.
Ни грантов, ни лизинга, кредиты только под залог собственного имущества. Систему нужно строить до того, как прижмёт: в 2020-м нам запретили торговать на рынках прямо в сезон, и канал сбыта исчез за один день.
2. Штат не должен расти вслед за объёмом.
Небольшое постоянное ядро из универсалов плюс сезонное расширение под пик. Универсал дешевле не в зарплате, а в структуре: вокруг узкого специалиста быстро вырастает надстройка из координаторов и согласований.
3. Автоматизация продаж — это работа с главной статьёй расходов, а не мода.
Самое дорогое у нас — человеческий труд, больше половины всех расходов. Каждый ручной клик в обработке заказа умножается на 500 000 заказов в год. Не использовать сегодня автоматизацию и ИИ уже становится дорого.
4. Один канал — одна точка отказа.
Маркетплейсы, свой магазин, опт, самовывоз, собственный трафик. В 2021-м мы отказались от ярмарок, которые приносили деньги, но не масштабировались, — и именно это сделало предприятие федеральным.
5. Чем больше объём, тем дороже стоит необнаруженная ошибка.
Ошибка в интеграции со службой доставки: заказы уходили так, что доставка шла за наш счёт. Пока нашли — потеряли почти миллион. На малых объёмах это неприятность, на 500 000 заказах — дыра.
Ни грантов, ни лизинга, кредиты только под залог собственного имущества. Систему нужно строить до того, как прижмёт: в 2020-м нам запретили торговать на рынках прямо в сезон, и канал сбыта исчез за один день.
2. Штат не должен расти вслед за объёмом.
Небольшое постоянное ядро из универсалов плюс сезонное расширение под пик. Универсал дешевле не в зарплате, а в структуре: вокруг узкого специалиста быстро вырастает надстройка из координаторов и согласований.
3. Автоматизация продаж — это работа с главной статьёй расходов, а не мода.
Самое дорогое у нас — человеческий труд, больше половины всех расходов. Каждый ручной клик в обработке заказа умножается на 500 000 заказов в год. Не использовать сегодня автоматизацию и ИИ уже становится дорого.
4. Один канал — одна точка отказа.
Маркетплейсы, свой магазин, опт, самовывоз, собственный трафик. В 2021-м мы отказались от ярмарок, которые приносили деньги, но не масштабировались, — и именно это сделало предприятие федеральным.
5. Чем больше объём, тем дороже стоит необнаруженная ошибка.
Ошибка в интеграции со службой доставки: заказы уходили так, что доставка шла за наш счёт. Пока нашли — потеряли почти миллион. На малых объёмах это неприятность, на 500 000 заказах — дыра.