Ольга Дроздова
руководитель операционного маркетинга TanukiFamily
Руководитель digital и performance‑маркетинга, более чем 15 лет опыта в e‑commerce и O2O, сейчас отвечаю за рост заказов и эффективность рекламных каналов TanukiFamily. Специализируюсь на привлечении и удержании пользователей, оптимизации CPA/CAC в экосистемах Web и App, взаимодействии с агрегаторами доставки, построении сквозной аналитики в омниканальных системах.
УЧАСТВУЕТ:
Секция 1.2. Омниканальная симфония
Зал против доставки, доставка против агрегатора: как остановить "войну каналов"
1. Омниканальность в ресторанном бизнесе
- Проработка системы: как связать 4 канала, разные команды и разрешить конфликт KPI;
- Не видим весь путь гостя в разных каналах - что делать?
2. Единый профиль гостя: как мы склеили каналы
- Как реализовать омниканальность? механики идентификации в зале;
- Как помирить бюджеты? плюсы и минусы единой программы лояльности;
- Профит для бизнеса в конкретных цифрах;
- А что с делать с агрегаторами?
3. Агрегаторы: новый взгляд на "дорогой канал"
- Смена роли: канал первого касания (Trial);
- Бороться или сотрудничать? наш выбор;
- Что стоит использовать для взаимовыгодного роста;
- И чего не стоит делать.
4. Конвертация между залом и доставкой: стандарты и нестандарт
- Базовые методы и их эффективность;
- Нестандартные механики, о которых иногда не задумываются;
- Зффективность методов в цифрах;
5. Три сдвига в мышлении, которые меняют подход к бюджетам
- От бюджета на канал — к бюджету за клиентом;
- От борьбы каналов за выручку — к единой воронке и общему LTV;
- От погони за идеальной атрибуцией — к достаточной точности.
- Проработка системы: как связать 4 канала, разные команды и разрешить конфликт KPI;
- Не видим весь путь гостя в разных каналах - что делать?
2. Единый профиль гостя: как мы склеили каналы
- Как реализовать омниканальность? механики идентификации в зале;
- Как помирить бюджеты? плюсы и минусы единой программы лояльности;
- Профит для бизнеса в конкретных цифрах;
- А что с делать с агрегаторами?
3. Агрегаторы: новый взгляд на "дорогой канал"
- Смена роли: канал первого касания (Trial);
- Бороться или сотрудничать? наш выбор;
- Что стоит использовать для взаимовыгодного роста;
- И чего не стоит делать.
4. Конвертация между залом и доставкой: стандарты и нестандарт
- Базовые методы и их эффективность;
- Нестандартные механики, о которых иногда не задумываются;
- Зффективность методов в цифрах;
5. Три сдвига в мышлении, которые меняют подход к бюджетам
- От бюджета на канал — к бюджету за клиентом;
- От борьбы каналов за выручку — к единой воронке и общему LTV;
- От погони за идеальной атрибуцией — к достаточной точности.