Покупатели перестали искать товары, они описывают свои потребности, эмоции и ситуации на естественном языке («вкусный перекус в дорогу», «идея для легкого ужина»). Традиционный поиск, основанный на точных совпадениях, такой запрос не понимает, что приводит к нулевым результатам и потере клиентов.
Современный поиск должен быть не системой фильтрации, а интеллектуальным помощником. Его задача — распознать истинную потребность за разговорными формулировками и мгновенно найти релевантные товары, даже в каталогах с десятками тысяч позиций.