Владимир Смирнов
CTO КАНТ
Более 20 лет опыт в ИТ, из них 12 лет в электронной коммерции на стороне продавца (все стадии работы ИТ направления и продукта). Занимается разработка собственных ecom решений. ex-СТО Hoff.
УЧАСТВУЕТ:
Секция 6.1. Автоматизация логистики: актуальные кейсы
Цифровая трансформация собственной службы доставки: от хаоса к управляемой экосистеме
1. Какие операционные проблемы чаще всего возникают в собственной службе доставки и как они влияют на экономику бизнеса.
2. Какие процессы целесообразно автоматизировать в первую очередь: маршрутизация, контроль исполнения, документооборот, коммуникация с клиентом и управление курьерами.
3. Как меняется работа логистики, колл-центра и курьерской службы после внедрения цифровых инструментов.
4. Какие показатели используются для оценки эффективности автоматизации: стоимость доставки, соблюдение SLA, производительность курьеров, количество обращений клиентов и другие операционные KPI.
5. Практический опыт внедрения: организация пилота, основные сложности проекта и полученные результаты.
2. Какие процессы целесообразно автоматизировать в первую очередь: маршрутизация, контроль исполнения, документооборот, коммуникация с клиентом и управление курьерами.
3. Как меняется работа логистики, колл-центра и курьерской службы после внедрения цифровых инструментов.
4. Какие показатели используются для оценки эффективности автоматизации: стоимость доставки, соблюдение SLA, производительность курьеров, количество обращений клиентов и другие операционные KPI.
5. Практический опыт внедрения: организация пилота, основные сложности проекта и полученные результаты.