1. Автоматизация последней мили как фактор CX
Создание системы маршрутизации и распределения заказов с учётом городской специфики, загрузки, логистики и обратной связи. В результате — снижение издержек, ускорение доставки и повышение предсказуемости.

2. GEO-приложение для курьеров
Мобильное приложение с маршрутом, связью с клиентом, отслеживанием задач, навигацией и возможностью фиксации проблем. Результат — снижение стресса, меньше ошибок и повышение эффективности.

3. Прозрачная доставка глазами клиента
SMS-уведомления, онлайн-отслеживание, прогноз точного времени прибытия, возможность оценки сервиса — всё это усиливает ощущение контроля у клиента и снижает тревожность.

4. Оценка и аналитика как замкнутый цикл CX
Интеграция системы отзывов и оценки курьеров, дашборды по всем ролям, анализ удовлетворённости с помощью ИИ, построение системы мотивации.

5. Результаты
Рост удовлетворённости клиентов с 89% до 97%, сокращение возвратов, повышение скорости принятия решений и устойчивости команды.