Дмитрий Тиличеев
Head of own E-com and CS (customer service) Befree
Многолетний опыт в области e-commerce. Высокий уровень экспертизы внутренних и международных online продаж через собственные и сторонние ресурсы (маркетплейсы), включая внутренние и международные логистические процессы, мультиязыковую поддержку, омниканальность, интернет и CRM маркетинг. Имеет опыт работы с Amazon (Germany, UK, France, Spain, Italy and US), Zoot, Ebay, Aliexpress, Tmall, Rakuten, OTTO, Real (Kaufland), Leroy Merlen, Castorama, Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет (Покупки), Сбермаркет и др. Экспертиза в области SEO, CPC, CPA, SMM, медийного и e-mail маркетинга.
УЧАСТВУЕТ:
Секция 1.5. Собственный ecommerce как точка устойчивости
Собственный магазин - собственный сервис: как бесшовная интеграция склада, магазинов и логистики превращает канал продаж в конкурентное преимущество
1. Сервис начинается не в контакт-центре, а в процессах.
Качество обслуживания закладывается на этапе проектирования сквозной цифровой цепочки, а не в момент общения с клиентом.
2. Техническая интеграция — фундамент гибкости.
Синхронизация сайта со складской системой (остатки, цены), CRM (история клиента) и логистическими сервисами (трекинг, расчёт стоимости) исключает ручной труд и ошибки, обеспечивая актуальные данные в реальном времени.
3. Автоматизация высвобождает ресурсы для ценности.
Освободив менеджеров от обработки заказов, компания перенаправляет их внимание на экспертные консультации, решение нестандартных ситуаций и развитие продаж.
4. Гибкие сервисные опции - главное отличие от маркетплейсов.
Возможность предложить клиенту персонализированные условия (постоплата, индивидуальные скидки), омниканальность (забор из офлайн-точек) и уникальные форматы доставки (срочная, по интервалам) создаёт лояльность, недостижимую на агрегаторах.
5. Преимущества собственного канала:
полный контроль над клиентскими данными и коммуникациями;
независимость от алгоритмов и комиссий площадок;
возможность быстро внедрять изменения без согласований с маркетплейсом.
6. Практический старт:
синхронизация остатков между сайтом и учётной системой — это даст быстрый эффект в виде снижения возвратов и роста доверия. Далее поэтапно подключайте логистику и CRM, превращая магазин в полноценную сервисную платформу.
Качество обслуживания закладывается на этапе проектирования сквозной цифровой цепочки, а не в момент общения с клиентом.
2. Техническая интеграция — фундамент гибкости.
Синхронизация сайта со складской системой (остатки, цены), CRM (история клиента) и логистическими сервисами (трекинг, расчёт стоимости) исключает ручной труд и ошибки, обеспечивая актуальные данные в реальном времени.
3. Автоматизация высвобождает ресурсы для ценности.
Освободив менеджеров от обработки заказов, компания перенаправляет их внимание на экспертные консультации, решение нестандартных ситуаций и развитие продаж.
4. Гибкие сервисные опции - главное отличие от маркетплейсов.
Возможность предложить клиенту персонализированные условия (постоплата, индивидуальные скидки), омниканальность (забор из офлайн-точек) и уникальные форматы доставки (срочная, по интервалам) создаёт лояльность, недостижимую на агрегаторах.
5. Преимущества собственного канала:
полный контроль над клиентскими данными и коммуникациями;
независимость от алгоритмов и комиссий площадок;
возможность быстро внедрять изменения без согласований с маркетплейсом.
6. Практический старт:
синхронизация остатков между сайтом и учётной системой — это даст быстрый эффект в виде снижения возвратов и роста доверия. Далее поэтапно подключайте логистику и CRM, превращая магазин в полноценную сервисную платформу.