conf.oborot.ru
Пропущенный звонок – потерянный клиент. Как правильно организовать службу приема заявок (по тех.причинам, доклад перенесен из секции 3.7)




Андрей Истомин, Руководитель отдела продаж Комус-контакт
В бизнесе контакт-центров с 2007 года. Выступал экспертом и ключевым куратором в запуске с нуля общефедеральной горячей линии для Сбербанка. Закончил колледж ORT Braude в Израиле

Секция 1.4. Новые "фишки" многоканального маркетинга

Тезисы

  • Проблематика и статистика сегодня
  • Варианты построения единого входящего окна (единый стол заказов, секретарь, менеджер)
  • Надо ли создавать свой колл-центр или воспользоваться аутсорсингом? Экономическая модель, её плюсы и минусы.
  • Как составить наиболее результативный сценарий разговора с клиентом, секреты успеха
  • Взаимодействие со службой доставки – оптимизированные схемы
  • 8-800 или прямой городской номер?





Программа конференции
Докладчики 		Отзывы
Условия участия и регистрация