Семинар "Доставка и оптимизация операций интернет-магазина"

Для кого этот семинар?

• Для специалистов, отвечающих за построение службы доставки интернет-магазина или компании дистанционной торговли;
• Для руководителей интернет-магазинов;
• Для специалистов служб доставки.

Зачем мне семинар "Доставка и оптимизация операций интернет-магазина"?

• Чтобы выстроить либо оптимизировать всю цепочку бизнес-процессов, связанных с заказом и его доставкой до потребителя;
• Как результат - чтобы сэкономить на издержках и подготовить бизнес к росту.

Что я получу?

• Чёткое понимание работы внутренней структуры интернет-магазина (от момента заказа товара до его доставки до потребителя или возврата клиентом);
• Профессиональные рекомендации по построению бизнес-процессов и их исправлению - на каждом шаге работы;
• Руководство по созданию собственной курьерской службы;
• Рекомендации по работе с подрядчиками (службами доставки и Почтой России).

Программа

9:20 - 10:00. Регистрация участников. Приветственный кофе

Введение

Дмитрий Дворецкий, Руководитель проекта интернет-магазина компании "Детский мир"
• Для чего вообще отлаживать бизнес-процессы
• Обзор операций интернет-магазина.

Организация собственной службы доставки

Наталья Капацинская, Руководитель курьерской службы "Максипост"
Подробнее

• Курьеры: где искать, кого набирать.
• Системы мотивации курьеров.
• Расчет бюджета.
12:00 - 12:30. Кофе-брейк

Работа со сторонними службами доставки (аутсорсинг)

Наталья Капацинская, Руководитель курьерской службы "Максипост"
Подробнее

• Встраивание сторонней службы доставки в бизнес-процессы интернет-магазина.
• Достоинства и недостатки аутсорсинга.
• Советы по работе со службой доставки.

Прием и обработка заказов

Дмитрий Дворецкий, Руководитель проекта интернет-магазина компании "Детский мир"
• Единая система учета заказов.
• Формирование заказа.
• Обработка заказов по телефону.
• Обработка заказов через Интернет.

Маршрутизация заказов

Дмитрий Дворецкий, Руководитель проекта интернет-магазина компании "Детский мир"
• "Пешая" маршрутизация.
• Автомобильная маршрутизация.
• Трудности маршрутизации и их преодоление.
14:30 - 15:30. Обед

Комплектация заказов

Дмитрий Дворецкий, Руководитель проекта интернет-магазина компании "Детский мир"
• Сбор товаров на складе.
• Упаковка и выдача заказов.

Операции на доставке

Дмитрий Дворецкий, Руководитель проекта интернет-магазина компании "Детский мир"
• Работа с кассовыми аппаратами.
• Эквайринг и работа с банковскими терминалами.
• Другие операции на доставке.
• Бизнес-процесс при возврате товара.

Разбор примеров участников семинара

17:30 - 18:00. Кофе-брейк

Работа интернет-магазина с Почтой России

Светлана Фадеева, Руководитель отдела дистанционной торговли Департамента по работе с федеральными клиентами Дирекции почтовых услуг ФГУП "Почта России"
Подробнее

• Услуги Почты России для интернет-магазинов.
• Организация взаимодействия с Почтой России.
• Работа с претензиями.
• Особенности работы с юридическими лицами.
• Ответы на многочисленные вопросы.